Van Loveren en Partners

by

Open LAVA training

Leer in onze open training werken met het LAVA!

Naast de incompany LAVA-trainingen, gaan we ook open trainingen organiseren. Ideaal als je zelf kennis wilt maken met het LAVA.
In een blended vorm van e-learning en bijeenkomsten geven we de training in het LAVA. We leren je werken volgens de drie uitgangspunten en het inzetten van de stappen van het LAVA-gesprek.

Schrijf je in. Alleen óf met een collega.


Je kunt je als individu inschrijven voor de LAVA-training of samen met je collega.
De eerstvolgende training staat gepland voor 27 september, 11 en 30 oktober.
Kosten zijn € 695,- per persoon (ex BTW). Inschrijven kan nog tot 17 september. Vanaf 10 inschrijvingen gaat de training door.

De training geven we in Utrecht, de e-learning kun je natuurlijk vanuit huis volgen.

Je kunt je hier inschrijven óf een mailtje sturen naar Yvonne Kras of Marina Wakker via vlp@vanloverenpartners.nl.

by

Meten is maatwerk!

Instrumenten cliëntervaringsonderzoek Verpleeghuiszorg

De stuurgroep Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg heeft besloten dat de keuze voor cliëntervaringsonderzoek bij zorgorganisaties moet liggen (lees meer in het bericht van ActiZ). Wij juichen deze beslissing toe; dit sluit perfect aan bij onze visie dat meten maatwerk is en moet passen bij iedere unieke organisatie.

Meten is maatwerk, het moet aansluiten bij úw visie.

Deze beslissing biedt een uitgelezen kans om uit onze vijf valide instrumenten het instrument te kiezen wat het beste aansluit bij de visie en behoefte van uw organisatie.

Eisen voor keuze en gebruik van het instrument

De stuurgroep stelt drie eisen in het proces voor de keuze en gebruik van het instrument. Met onze werkwijze voldoet u aan de gestelde eisen, richten we de meting op maat in en leggen we samen landelijk verantwoording af.

  1. In de keuze voor het instrument begeleiden we het keuzeproces en stellen we met u de onderbouwing van deze keuze voor het kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag op.
  2. We betrekken de cliëntenraad, de ondernemingsraad en eventueel andere vertegenwoordiging van de werkvloer bij de keuze van het instrument.
    Kiest u voor één van onze instrumenten, dan betrekken we hen ook bij de inhoud van de vragen in aansluiting bij de visie van uw organisatie.
  3. We leveren de uitkomsten voor het kwaliteitsverslag aan en beschrijven met u hoe deze gebruikt worden voor leren en verbeteren.

Vanuit onze jarenlange ervaring met onderzoek, advies en implementatie in de ouderenzorg zetten we onze kennis als sparringpartner in om met u aan kwaliteit in zorg te werken.

Eisen aan meting en instrument voor cliëntervaringsonderzoek

De stuurgroep heeft tevens een set eisen gepubliceerd waaraan de cliëntervaringsmeting én het instrument moeten voldoen. Onze vijf instrumenten en de werkwijze van de meting zijn getoetst aan deze eisen en voldoen volledig hieraan.

Van Loveren & Partners heeft samen met zorgorganisaties, universiteiten, E-Qual, Vilans, professionals en experts de volgende vijf instrumenten ontwikkeld die aansluiten bij de thema’s en uitgangspunten van het kwaliteitskader.

  • IQ Care
    Intelligent Quality Care: op een slimme manier kwaliteit verbeteren.
  • MijnZorgPeiler
    Tool voor blijvende verbetering op basis van (eigen) onderzoek.
  • Monitor voor Zelfredzaamheid en Participatie
    Inzicht in wat cliënten zelf kunnen en wat met hulp van anderen.
  • POS-O
    Personal Outcomes Scale voor ouderen meet op acht domeinen de kwaliteit van bestaan bij ouderen.
  • CQ-Index Nieuwe stijl
    De vertrouwde CQ-Index dient als basis voor deze verkorte vragenlijst. De basisvragen uit de oude CQ-Index vormen de basis. Zij worden aangevuld met organisatiespecifieke vragen.

Onze vijf instrumenten zijn getoetst aan de landelijke gestelde eisen.

Onze instrumenten voldoen aan de landelijke eisen, de eisen van ons ISO20252 certificaat en de behoefte om op een valide, onderbouwde methode onderzoek te doen binnen uw organisatie. Met de vijf instrumenten die we hebben ontwikkeld, sluiten we aan op de visie van uw organisatie.

by

Van Loveren & Partners toetst Kwaliteitskader ADL-assistentie

Op 23 januari 2018 is het Kwaliteitskader ADL-assistentie in ADL-clusters ondertekend op het kantoor van Fokus in Utrecht. Van Loveren & Partners is betrokken als externe partij om advies te geven over inhoud, opzet en uitvoerbaarheid. Uiteraard waren wij 23 januari aanwezig bij dit bijzondere moment!

Het kwaliteitskader is tot stand gekomen op initiatief van Fokus in samenwerking met collega-aanbieders Nieuw Amstelrade en SWZ. Het is opgesteld in samenspraak met cliëntenvertegenwoordiging en de externe veldpartijen IederIn, Spierziekten Nederland, het LSR (landelijk steunpunt medezeggenschap) en het VSCA (Vereniging Samenwerkingsverband Chronische Ademhalingsondersteuning).

Het kwaliteitskader beschrijft hoe de aanbieders vanuit een gezamenlijke visie werken aan kwaliteit. Daarbij kijkt men naar hoe die kwaliteit invulling krijgt bij de ontmoeting tussen cliënt en ADL-assistent en in hoeverre de assistentie zelf van voldoende kwaliteit is. Vragen daarbij zijn: wat gaat er goed, wat kan er beter, hoe borgen we dat en hoe leren we daarvan.

Toetsing door Van Loveren & Partners

In 2017 is Van Loveren & Partners betrokken in de ontwikkeling van het Kwaliteitskader ADL-assistentie in ADL-clusters. Dit betekent dat we als sparringpartner hebben meegewerkt aan de conceptversies van het kader en getoetst hebben op de inhoud, opzet en uitvoerbaarheid. Afgelopen najaar is het kader doorontwikkeld en afgerond.

Bibliotheek Zorginzicht – Zorginstituut

Het kwaliteitskader, de samenvatting en het door Van Loveren & Partners uitgevoerde en getoetste instrument om cliëntervaringen te meten (vragenlijst CTO ADL-clusters), zijn vanaf 24 januari 2018 inzichtelijk via de digitale bibliotheek van Zorginstituut Nederland.

Wilt u ook stappen zetten in de ontwikkeling van uw organisatie door aan kwaliteit en beleid te werken? Maak vrijblijvend een afspraak.
Mail ons via vlp@vanloverenpartners.nl of bel met 024 – 677 96 96. We helpen u graag verder.

 

by

Ervaringsonderzoek in 2018: Verplicht nummer of waardevolle bijdrage?

 

Waarom ervaringsonderzoek?

Ervaringsonderzoek levert input voor je beleidskeuzes. Daarvoor moet je het onderzoek wel op de juiste manier inzetten. Door de ervaringen van cliënten of medewerkers regelmatig goed in beeld te brengen, kun je als organisatie gefundeerde keuzes maken op basis van actuele gegevens. Je baseert je begroting ten slotte liever ook niet op oude cijfers.

Beleid waar ervaringsonderzoek de basis voor is:

  • persoonsgerichte zorg;
  • het omlaag brengen van verzuim onder medewerkers;
  • optimale inzet van medewerkers door het versterken van zelfredzaamheid en participatie van cliënten;
  • het ontwikkelen van een zinvolle dagbesteding;
  • het betrekken van familie en andere mantelzorgers bij de zorg voor de cliënt.

 

Tevreden cliënten met persoonsgerichte zorg

Als organisatie werk je aan persoonsgerichte zorg. Het is belangrijk dat medewerkers de cliënt benaderen zoals hij dat wil. In een ervaringsonderzoek (bijvoorbeeld met IQ-Care) kun je dit onderzoeken.

Je kunt in het onderzoek de focus leggen op de relatie tussen cliënt, zorgverlener en zorgorganisatie. Denk aan onderwerpen als gastvrijheid, respect, bejegening, aandacht voor persoonlijke wensen en gewoontes of inspraak. Kijk goed wat je het meeste oplevert: dit kan een vragenlijst zijn, een interview of juist een spiegelgesprek.

Met de uitkomsten kun je het beleid van de organisatie bijstellen en je werkwijze optimaal op je cliënten afstemmen.

 

Omlaag brengen van verzuim met onderzoek, hoe werkt dat?

Het omlaag brengen van verzuim met onderzoek kan via verschillende routes:

  1. Met ervaringsonderzoek onder medewerkers breng je eenvoudig belasting en belastbaarheid in kaart. Je leert waar de knelpunten zitten en waarop je kan sturen in je beleid.
  2. Inventariseer ook of de samenwerking in het team wel goed gaat. Een slechte samenwerking leidt tot overbelasting van medewerkers. Door de teamcompetenties met onze teamscan in beeld te brengen, kun je de samenwerking verbeteren.
  3. Daarnaast is ook de zorgvraag van de cliënt van invloed op de benodigde kwantiteit en kwaliteit van de medewerkers. Door de zorgvraag in beeld te brengen kun je gericht keuzes maken en zo voldoende en gekwalificeerde medewerkers inzetten.

 

Hoe versterk je zelfredzaamheid en participatie met onderzoek?

Onze monitor voor zelfredzaamheid en participatie kent drie stappen:

  1. Allereerst wordt gekeken naar wat de cliënt zelfstandig kan, eventueel met gebruikmaking van hulpmiddelen.
  2. In de tweede plaats wordt bepaald wat de cliënt / burger kan met hulp van zijn sociaal netwerk. Hoever komen ze samen?
  3. In de derde plaats wordt aangegeven wat de professional kan toevoegen om het functioneren van de cliënt/burger te ondersteunen.

De monitor voor zelfredzaamheid en participatie heeft als doel de zelfstandigheid van de cliënt zoveel mogelijk te bevorderen of te behouden. Hierdoor kunnen medewerkers ingezet worden waar ze het meest nodig zijn.

 

Van een lijstje activiteiten naar een zinvolle dagbesteding, hoe doe je dat?

Allereerst moet je weten hoe de huidige activiteiten worden ervaren: Waar beleven cliënten plezier aan? Waar leven ze van op? Welke activiteiten vinden zij minder leuk? Door dit in kaart te brengen leer je waar de sterke en minder sterke punten zitten. Dit kun je bijvoorbeeld doen met interviews, spiegelgesprekken of een wereldcafé. Onze interviewers of gespreksleiders kunnen je hierbij helpen.

Over de uitkomsten ga je in gesprek en kun je gericht aanpassingen doen in het aanbod. Het is goed hierbij vrijwilligers en mantelzorgers te betrekken. Zij kunnen een rol spelen bij de invulling van de dagbesteding.

 

Familie en mantelzorgers betrekken in de zorg voor de cliënt: zo werkt dat.

De betrokkenheid van familie en mantelzorgers is belangrijk in het leveren van goede zorg voor de cliënt. Zij kennen de cliënt goed en zijn onmisbaar in je organisatie. Je wilt hen optimaal betrekken bij de zorg, maar aspecten als (over)belasting, samenwerking met professionals en onduidelijke verwachtingen spelen vaak een rol. In ons ervaringsonderzoek is voor deze aspecten dus ook aandacht. De uitkomsten van een mantelzorgonderzoek bieden de basis voor je beleid. Je kunt daarmee familie en mantelzorgers betrekken in de zorg waar dat voor hen en de organisatie mogelijk is.

Een verdere verdieping kun je zelf doen, of met hulp van ons, bijvoorbeeld in arenagesprekken met mantelzorgers. Daarin verdiep je de uitkomsten.
In een workshop of training kun je dan nog aan de slag gaan met professionals om je beleid in de praktijk te brengen.

 

Maatwerk

Om een optimale bijdrage te leveren aan het behalen van uw beleidsdoelen in 2018 levert Van Loveren & Partners maatwerk. We kunnen voor uw organisatie een vragenlijst ontwikkelen of u kunt een bestaande vragenlijst op enkele punten aanpassen zodat hij geschikt is voor uw organisatie.

Een voorbeeld van een onderzoek dat we in 2017 hebben ontwikkeld en dat goed aansluit op de actualiteit is IQ-Care,  een ervaringsonderzoek gebaseerd op het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg.
In deze vragenlijst is tevens de NPS-score opgenomen zodat u op de juiste manier kunt rapporteren aan het zorgkantoor.

 

Wilt u meer informatie of hulp bij beleidsvorming en onderzoek in 2018? Maak vrijblijvend een afspraak via de mail: vlp@vanloverenpartners.nl of bel ons op 024 – 677 96 96.

by

Update ontwikkelingen Kwaliteitskader Wijkverpleging en PREM

Kwaliteitskader Wijkverpleging in concept

In oktober 2017 is het concept kwaliteitskader Wijkverpleging aangeboden aan het Zorginstituut Nederland. Volgens Stichting Miletus (onderdeel van Zorgverzekeraars Nederland) wordt in januari 2018 het kwaliteitskader verder ontwikkeld. Er wordt bijvoorbeeld nog gekeken naar hoe het Kwaliteitskader Wijkverpleging aan kan sluiten bij de Langdurige Zorg.

PREM Wijkverpleging

Onderdeel van het kwaliteitskader is de PREM wijkverpleging. Voor dit nieuwe meetinstrument geldt eveneens dat in januari 2018 de verschillende landelijke partijen (onder meer ActiZ, Patiëntenfederatie Nederland en V&VN) hun licht schijnen over de vragenset zoals deze er nu ligt. Ook kijkt men dan hoe de PREM het beste in gebruik genomen kan worden. Afhankelijk van wat het snelst is, gaat dit met een pilot (proefproject) gebeuren met een aantal aanbieders ofwel in een landelijk onderzoek.

Lees hier meer over de PREM Wijkverpleging.

Te gebruiken meetinstrumenten

Tot de PREM klaar is, zijn er afspraken gemaakt over de te gebruiken meetinstrumenten. Het gaat hierbij om 3 kwaliteitsindicatoren:

  1. Indicator ‘Inspanning zorgkaart Nederland’
    Deze indicator geeft aan in welke mate de organisatie actief beleid voert om het aantal waarderingen op Zorgkaart Nederland op te hogen
  2. NPS-score
    Een score die wordt berekend over de vraag of cliënten de zorgorganisatie aanbevelen bij vrienden of familie.
  3. Indicator ‘systematische en geautomatiseerde registratie zorginhoudelijke cliëntgegevens’
    Deze indicator gaat over het gebruik van ordening- en/of classificatiesystemen van zorg binnen de organisatie.
    Bij alle bovenstaande onderdelen kunnen wij u uiteraard ondersteunen of begeleiding op maat bieden.

NPS uitvragen?

De NPS-score is daarnaast eenvoudig uit te vragen in MijnZorgPeiler. Daarin kunt u ook makkelijk vragen toevoegen over onderwerpen die binnen uw organisatie actueel zijn.

Wilt u meer informatie of advies over meten in 2018? Neem vrijblijvend contact met ons op voor een afspraak of bel met 024 – 677 96 96.

We houden u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom het Kwaliteitskader Wijkverpleging.

Wist u dat?

Als u zelf ervaringen van cliënten, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers wilt peilen u MijnZorgPeiler in kunt zetten én resultaten op elk gewenst moment kunt inzien. U kunt dan ook gebruik maken van onze erkende instrumenten.

Op 11 mei hebben we MijnZorgPeiler gelanceerd. Inmiddels werken 6 organisaties al met ons systeem. We leren gebruikers zelf onderzoek te doen in een uitgebreide training.

MijnZorgPeiler ook in uw organisatie?

Neem contact op voor meer informatie!

Wist u dat?

Als u een tijdelijk tekort aan expertise heeft, interim-management en detachering van Van Loveren & Partners de oplossing is!

Wij hebben de geschikte mensen voor u. Op dit moment zijn er diverse ervaren specialisten beschikbaar, waaronder meerdere controllers en financieel experts, maar ook interim-managers, teamcoaches en specialisten op het gebied van zelforganisatie – eigenaarschap.

Een professional nodig?

Neem contact met ons op en wij informeren u vrijblijvend over de mogelijkheden!

Over ons

over-ons Kwaliteit van zorg en dienstverlening is een van de belangrijkste speerpunten van elke organisatie. Dit ondersteunen met onderzoek, advies en training zorgt ervoor dat de kwaliteit alleen maar toeneemt. Zorg voor … lees meer...

Contact

Meer weten? Neem contact met ons op!
Bel ons op 024 - 677 96 96 of stuur een mail.

Meer gegevens vindt u op de contactpagina.

certificering Bezoek ons op Linkedin
LinkedIn

Volg ons op Twitter
Twitter

Recente berichten