CQ-Index in de MO, VO en Zwerfjongerenopvang

In de sector Opvang zetten wij de CQ-Index in om de ervaringen van cliënten in beeld te brengen, te analyseren en te rapporteren. Uw cliënten spreken zich bijvoorbeeld uit over de bejegening door de medewerkers, maaltijden en schoonmaak en de hulp die zij krijgen. Alle thema’s uit de ‘Basisset Prestatie-Indicatoren (2012)’ komen aan bod.

We gebruiken twee verschillende vragenlijsten:

• voor residentiële cliënten. Zij vullen de lijst zelfstandig of met hulp van onze interviewers in.
• voor niet-residentiële cliënten. Zij krijgen de lijst toegestuurd of via een medewerker uitgereikt.

Hoe werkt het?

• We beginnen met een gesprek met het management, medewerkers en de cliëntenraad. U krijgt uitleg over de opzet en werkwijze van het onderzoek. We benoemen de wederzijdse taken en verwachtingen en zetten alle afspraken op papier.
• Cliënten vullen de vragenlijst in.
• We verwerken alle gegevens tot een rapport. U kiest voor een eenvoudig rapport met alleen de belangrijkste punten of voor een uitgebreid rapport met aanvullende analyses.
• Met onze aanbevelingen (optioneel) heeft u een uitstekende onderbouwing van uw verbeterplannen in handen.
• Tot slot nodigen wij uw medewerkers en de cliëntenraad uit voor een eindgesprek. Wat heeft het onderzoek opgeleverd? Wat gaat goed en wat kan beter?

Goed om te weten…

Wij doen er alles aan om uw organisatie zo min mogelijk te belasten tijdens ons onderzoek. De contacten verlopen zoveel mogelijk via één persoon. Voor de verzending van de vragenlijst levert u bijvoorbeeld alleen de cliëntenbestanden, het briefpapier en de enveloppen aan. U krijgt van ons posters en folders om uw cliënten en hun familie te informeren. Zij kunnen bovendien terecht bij onze helpdesk met vragen of opmerkingen.

Meer informatie?

Bent u nieuwsgierig geworden wat wij voor u kunnen betekenen? Wilt u meer informatie over  onderzoek in de Maatschappelijke Opvang of wilt u graag een offerte voor een meting ontvangen? Neem dan contact met ons op.